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获客不能只记询盘：把售前、交付、售后和客户反馈连成闭环
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工信部指南提出建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户关系管理和客户反馈系统。对制造商而言，询盘数量不是唯一指标，更要看规格是否确认、样品是否通过、交付是否异常以及售后问题是否回到产品改进。
案例背景：指南提出以稳定和扩大客户群为导向，建立全流程客户关系管理制度、客户反馈系统和多渠道营销展示。
常见问题：销售记录线索，生产记录交付，售后记录投诉；同一客户的问题没有回到报价、产品和服务改进。
1. 为每个有效线索记录应用场景、产品规格、决策人、预计量、样品状态和下一步日期。
2. 交付前让销售、生产和质量复核客户确认的版本、验收要求与承诺交期。
3. 售后问题按产品、批次、原因、响应时长和客户确认结果归档，明确是否需要改图纸、工艺或说明书。
4. 每月只挑高频且影响复购的一类问题做闭环复盘，不把所有客户意见都直接变成定制承诺。
适用范围：指南提供管理方向，系统选型和客户分级仍需结合企业规模与数据合规要求。
适用范围：客户信息收集和营销触达应取得必要授权并遵守适用规则。
交流问题：你流失或复购变少的客户，更多是因为规格没确认、交付不稳还是售后响应慢？
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