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客户追问批次和检验记录：把产品码、检验、流向先连成可回查链
Kaynak:国家市场监督管理总局www.samr.gov.cn
市场监管总局明确重点工业产品的赋码、检验合格证明和流向信息等追溯要求，也说明部分定制产品可通过台账或合同实现追溯。工厂可先验证一件产品从发货到检验记录能否被完整找回。
案例背景：实施意见提出以追溯码归集生产销售单位、生产日期、检验合格证明和流向等关键信息；可不使用信息化追溯的定制产品应通过台账或合同追溯，并至少保留三年。
常见问题：客户投诉、质量异常或招投标核验时，工厂只能翻聊天记录，找不到产品批次、检验结果和交付去向的对应关系。
1. 选一个高风险或高频产品，给每件或每批建立唯一编号，并在订单、检验和出库记录中引用。
2. 明确最少保存字段：型号规格、生产日期或批次、检验结论、责任人、客户或流向、异常处理。
3. 模拟一次客户追问：在一天内能否从编号找回对应的检验和交付记录。
4. 涉及受监管产品、认证编码或平台对接前，先核对产品是否纳入现行清单及数据权限。
适用范围：文件重点面向相应重点工业产品，不应把所有产品一概视为同等强制要求。
适用范围：追溯信息涉及客户、流向和质量数据，应按适用规则做好最小化收集与安全保护。
交流问题：客户或质量部门追问时，你最难找回的是批次、检验、流向，还是异常处置？
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